Prefeitura Municipal de Eldorado do Sul

Ouvidoria

OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL) Formulário para Solicitação de Informação:

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Endereço:

Estrada da Arrozeira, nº 270. Bairro: Centro CEP: 92990-000

Horário de Atendimento:

8:00h às 14:00h de segunda a sexta-feira, exceto feriados e pontos facultativos.

Responsável:

Virginia Soares de Martino e Olívia Falcão

Telefone:

(51) 3499-6345 | 3499-6395

E-mail:

ouvidoria@eldorado.rs.gov.br

Prazo Resposta Padrão:

30 dias

Legislação Carta de Serviços Relatório Anual de atividades

O que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria é um canal de efetiva participação social é um elo de comunicação entre os munícipes e a Administração Pública Municipal. A Ouvidoria tem o poder de buscar soluções junto às Secretarias Municipais, quando o atendimento não for realizado com a qualidade que a comunidade merece.

Como funciona?

A Assessoria de Comunicação (ASCOM) recebe as solicitações e as encaminha ao setor da Prefeitura responsável, bem como ao Prefeito e aos Secretários, para que possam dar o devido andamento. O setor também é responsável por acompanhar o desenrolar dos problemas, com todo o sigilo e dedicação inerentes, além de cobrar uma solução. O prazo de resposta ao usuário é de 30 dias.

Como utilizar a Ouvidoria?

Para realizar denúncias, reclamações e sugestões, você deverá preencher um formulário eletrônico disponível no botão "Cadastre sua Manifestação". Após a confirmação do envio do formulário, anote o seu número de protocolo de acompanhamento. Com ele, você poderá acompanhar sua solicitação através da opção "Consultar Manifestação"

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 497

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Total de Pedidos: 497 Pedidos Em Aberto: 8 Prazo médio de respostas (em dias): 2

Pedidos Pendentes: 3 Pedidos Em Andamento: 107 Pedidos Finalizados: 379

Assunto dos Protocolos

Visualizar dados em:

Assunto	Quantidade	Porcentagem
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	108	21,73%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	3	0,60%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	111	22,33%
OUVIDORIA GERAL - OUTROS	57	11,47%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	175	35,21%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	43	8,65%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	0	0,00%
TOTAL	497

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
Assessoria de Comunicação	301	60,56%
Contabilidade	0	0,00%
Gabinete do Prefeito	13	2,62%
Procuradoria Jurídica	5	1,01%
Secretaria de Administração e Patrimônio	5	1,01%
Secretaria de Agricultura	2	0,40%
Secretaria de Assistência Social e Trabalho	2	0,40%
Secretaria de Educação, Cultura, Desporto, Lazer e Turismo	4	0,80%
Secretaria da Fazenda	7	1,41%
Secretaria de Habitação	5	1,01%
Secretaria de Meio Ambiente	64	12,88%
Secretaria de Obras e Viação	26	5,23%
Secretaria de Planejamento Governança e Gestão	12	2,41%
Secretaria de Saúde	24	4,83%
Secretaria de Transporte, Trânsito e Iluminação Pública	18	3,62%
Departamento de TI	0	0,00%
Procuradoria de Compras e Licitações	1	0,20%
TOTAL	497

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	117	23,54%
Dúvida	35	7,04%
Elogio	3	0,60%
Outros	55	11,07%
Reclamação	184	37,02%
Solicitação	102	20,52%
Sugestão	1	0,20%
TOTAL	497