Prefeitura Municipal de Eldorado do Sul

Ouvidoria

OUVIDORIA FÍSICA (PRESENCIAL) Formulário para Solicitação de Informação:

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Endereço:

Estrada da Arrozeira, nº 270. Bairro: Centro CEP: 92990-000

Horário de Atendimento:

8:00h às 14:00h de segunda a sexta-feira, exceto feriados e pontos facultativos.

Responsável:

Virginia Soares de Martino e Olívia Falcão

Telefone:

(51) 3499-6345 | 3499-6395

E-mail:

ouvidoria@eldorado.rs.com.br

Prazo Resposta Padrão:

30 dias

Legislação Carta de Serviços Relatório Anual de atividades

O que é a Ouvidoria?

A Ouvidoria é um canal de efetiva participação social é um elo de comunicação entre os munícipes e a Administração Pública Municipal. A Ouvidoria tem o poder de buscar soluções junto às Secretarias Municipais, quando o atendimento não for realizado com a qualidade que a comunidade merece.

Como funciona?

A Assessoria de Comunicação (ASCOM) recebe as solicitações e as encaminha ao setor da Prefeitura responsável, bem como ao Prefeito e aos Secretários, para que possam dar o devido andamento. O setor também é responsável por acompanhar o desenrolar dos problemas, com todo o sigilo e dedicação inerentes, além de cobrar uma solução. O prazo de resposta ao usuário é de 30 dias.

Como utilizar a Ouvidoria?

Para realizar denúncias, reclamações e sugestões, você deverá preencher um formulário eletrônico disponível no botão "Cadastre sua Manifestação". Após a confirmação do envio do formulário, anote o seu número de protocolo de acompanhamento. Com ele, você poderá acompanhar sua solicitação através da opção "Consultar Manifestação"

SISTEMA ELETRÔNICO DA OUVIDORIA - Relatório Estatístico dos Pedidos

Total de Pedidos Cadastrados no Sistema: 414

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Total de Pedidos: 414 Pedidos Em Aberto: 18 Prazo médio de respostas (em dias): 1

Pedidos Pendentes: 0 Pedidos Em Andamento: 105 Pedidos Finalizados: 291

Assunto dos Protocolos

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Assunto	Quantidade	Porcentagem
OUVIDORIA GERAL - DENÚNCIA	61	14,73%
OUVIDORIA GERAL - ELOGIO/AGRADECIMENTO	3	0,72%
OUVIDORIA GERAL - INFORMAÇÕES GERAIS	111	26,81%
OUVIDORIA GERAL - OUTROS	57	13,77%
OUVIDORIA GERAL - RECLAMAÇÃO	151	36,47%
OUVIDORIA GERAL - SERVIÇO/PROVIDÊNCIAS	31	7,49%
OUVIDORIA GERAL - SUGESTÃO	0	0,00%
TOTAL	414

Secretarias dos Protocolos

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Secretaria	Quantidade	Porcentagem
Assessoria de Comunicação	301	72,71%
Contabilidade	0	0,00%
Gabinete do Prefeito	2	0,48%
Procuradoria Jurídica	3	0,72%
Secretaria de Administração e Patrimônio	4	0,97%
Secretaria de Agricultura	1	0,24%
Secretaria de Assistência Social e Trabalho	1	0,24%
Secretaria de Educação, Cultura, Desporto, Lazer e Turismo	2	0,48%
Secretaria da Fazenda	2	0,48%
Secretaria de Habitação	5	1,21%
Secretaria de Meio Ambiente	32	7,73%
Secretaria de Obras e Viação	18	4,35%
Secretaria de Planejamento Governança e Gestão	8	1,93%
Secretaria de Saúde	19	4,59%
Secretaria de Transporte, Trânsito e Iluminação Pública	14	3,38%
Departamento de TI	0	0,00%
Procuradoria de Compras e Licitações	0	0,00%
SUBPREFEITURA DO DISTRITO DO BOM RETIRO	0	0,00%
SUBPREFEITURA DO DISTRITO DO PARQUE ELDORADO	2	0,48%
TOTAL	414

Tipos dos Protocolos

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Tipo	Quantidade	Porcentagem
Denúncia	68	16,43%
Dúvida	35	8,45%
Elogio	3	0,72%
Outros	55	13,29%
Reclamação	157	37,92%
Solicitação	96	23,19%
Sugestão	0	0,00%
TOTAL	414